Comment bien gérer votre e-réputation?

Entièrement publics, les réseaux sociaux sont parfois le théâtre de critiques acerbes et sources de fake news.

La Fab, par son expertise en communication, peut vous aider à gérer adéquatement les situations de crise, en rédigeant et diffusant les communiqués et prises de parole media, qui désamorceront les bad buzz et restaureront la confiance des clients et partenaires.

Michel Picot a interviewé Guillaume Foucault, fondateur et dirigeant de CorpCom, une agence spécialisée dans la communication de crise, pour Procadres International:

Voici un extrait de l'article "L'e-réputation, un danger permanent pour les entreprises", paru dans Dynamique Mag:

Comment agir pour une entreprise ?

En cas de crise, il apparaît que le silence ne soit pas la meilleure des options pour les entreprises, puisque 65% des Français attendent d’elles qu’elles s’expliquent ou s’excusent rapidement. Un souhait de transparence et de réactivité qui ne permet pas non plus de contrôler les dérives des commentaires injustifiées. Ainsi, 47 % des Français ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service d’une marque suite à une atteinte à sa réputation. Un chiffre qui monte à 59 % chez les 18/24 ans.

Dans l’actualité récente, des crises de réputation suivantes ont marqué l’opinion et ont été jugées graves telles que :

• Lactalis et son lait infantile contaminé 80%

• Volkswagen et la manipulation de ses moteurs pour contourner la réglementation sur les émissions de gaz polluants 67%

• United Airlines et l’expulsion forcée d’un de ses passagers pour cause de surbooking 49%

• Nutella et la promotion qui a conduit à des bousculades dans une grande surface 46%

• H&M et son jeune mannequin noir portant un sweat-shirt avec l’inscription ’Le singe le plus cool de la jungle’ 43%

• Marks&Spencer, Dolce&Gabbana, Uniqlo, H&M, 20%

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